15 Юли, 2008

Когато клиент на компанията набере телефонната услуга 123 се чува добре познатото "Извинете за забавянето. Вашето обаждане е важно за нас, моля изчакайте." Установяването на връзка с оператор е невезъможно и това продължава трети ден. Репортерска проверка на Frognews.bg  установи, че не е възможно по никакъв начин дори да се установи контакт, не само с някой от ръководството на Vivatel, но и с който и да е служител на средно равнище. При посещението на няколко центрове за обслужване на клиенти на различни места в столицата ни бе обяснено, че вероятно има някакъв технически проблем, но и самите служители в тези центрове не знаят какъв е той. От центровете твърдят, че много клиенти се оплакват заради невъзможността да се установи връзка с оператор на компанията. Пускането на жалба било единствен вариант, но на въпрос до кого следва да бъде адресирана, отговорът е "до Vivatel". Безхаберното отношение към клиентите явно вече се превръща в традиция за този мобилен оператор. Активирането на услугата "Роуминг" е напълно невъзможно. Липсата на връзка усложнява до краен предел комуникациите на всички, които в тези дни или малко преди това, са решили да пътуват в чужбина. Просто защото не могат по никакъв, ама по абсолютно никакъв начин да активират "Роуминг". Frognews.bg  ще продължи да следи, кога ще бъде възстановена услугата и ще търси отговор на много въпроси, свързани с крайно некоректното отношение от страна на тази компания към своите клиенти, които съвестно си плащат сметките, а в замяна получават липса на каквото и да е отношение. Срамно и позорно е да плащаш за услуги, от които си лишен, при това услуги създадени за удобство и бързина, защото за тези три дни обикновен човек може да изпрати по куриер цял плик с документи от София до Ню Йорк и пак да му ги върнат на ръка. За три денонощия човек може да пропътува със самолет от София до Лондон, да преспи, после да прелети Атлантическия океан и да кацне в Ню Йорк, оттам да направи връзка с полет за Лос Анджелис, да прелети територията на Съединените щати от изток на запад, да пренощува в града на ангелите и на следващия ден да кацне след полет над Тихия океан на Хавайските острови, но явно не и да се свърже с мобилния оператор "Vivatel". Frognews.bg