Хотелите длъжни да посрещат VIP клиенти с картичка от управителя, цветя и вино
След дълго забавяне Наредбата за категоризация на хотелите най-после
влезе в сила. В отменената наредба имаше изисквания към самото строителство на
сградите за луксозните хотели, на които българските не отговаряха и
зачестили проверки на Държавната агенция по туризъм заплашваха хотелите
от лишаване на категориите им.
Новата наредба премахва някои
несъвършенства и остарели ненужни изисквания, които затрудняваха
хотелиерите, съобщава "Инфотуризъм".
Едно от изискванията – за височина на козирката/което касае „Хилтън” например/ е отменено. Отпаднало е и искането за 6 самостоятелни входа на градските хотели с 4 и 5 звезди, остава
изискването за 3.За първи път с новата наредба се въвеждат дефиниции и
изисквания за бизнес и спа хотели. При двузвездните хотели вече става
задължително багажът на гостите да се поема от пиколо, който трябва да
изчака госта да се регистрира и да го придружи до стаята му. За ВИП
клиентите пък трябва да има поздравителна картичка от управителя,
фруктиера с плодове, свежи цветя и вино. Обектите с 3 звезди пък трябва
да разполагат с щандове за стоки и сувенири, както и с минибар.
Заличени са изисквания , които в самия Закон за туризма или на друга
нормативна уредба където друг е контролиращият орган. Например за
устройства, свързани с пожарогасителната инсталация.или за наличието на
стълба за евакуация.Те няма да са част от нашата Наредба и част от
определянето на категорията.
Голям проблем при определянето на категория беше изискването местата за
паркинг да съответстват на леглата в хотела.Сега просто се отбелязва че
трябва да има места за паркиране и гариране.
По принцип категоризацията от един вид се явява задължителна, а от
друга страна доброволна, обясни Мария Иванова от ДАТ.
Ако съответното лице поиска заведението му да е 2 звезди и отговаря на
3 , му даваме това, което той е поискал. В другия вариант – ако той
отговаря на 2 звезди, но е поискал 3 , тогава Комисията може да му
определи по-ниската. Но да се даде по-висока оценка без лицето да го
желае, законът не го допуска. От друга страна звездите не са обвързани
с цените и има места, с ниска категория, но предлагат доста висок лукс,
а и цени. Но в областта на ценообразуването не може да има регулиране.
Наредбата допуска и различна категоризация за хотел и неговото
заведение. Разликата може да бъде една звезда в посока нагоре и
надолу.При хотел 3 звезди, заведението може да е 4 или 2.Защото не
винаги двете заведения се покриват като стандарти, особено където
различни лица управляват заведението и хотела.
Категоризацията на хотелите е безсрочна, но ще има много силен
последващ контрол, обясни Мария Иванова. С изменения в Закона за
туризма сме предвидили възможност на всеки 3 години категоризиращият
орган да прави проверка за цялостно съответствие.За да не се стига до
фрапантни случаи, в които цялата мебелировка и оборудване са
неподменени, безкрайно остаряли, а действащата Наредба не отчита и този
момент. Много е трудно да се разпишат норми за това как трябва да
изглеждат обстановката, мебелите. А някак си е обидно да разпишеш
текст, че всеки е длъжен на 3 г. да ремонтира, коментира Иванова.
Защото в зависимост от посещаемостта нуждата от този ремонт е различна
И всеки уважаващ себе си хотелиер би трябвало сам да върви към високи
стандарти и да не чака да го задължават нормативни актове.