Реклама / Ads
Frognews
3| 5550 |22.03.2008

Активираме всички услуги на Mtel по телефона

.
От началото на тази година клиентите на компанията могат да активират и деактивират услуги, да променят тарифни планове или да получават персонална информация без да посещават Mtel -магазин.

Това може да се случи с така наречената клиентска парола и едно обаждане на *88. Услугата е достъпна за всички физически лица и фирми, които са клиенти на компанията на договор. Създаването на лична парола става с попълване на молба, тя трябва да се подаде заедно с лична карта за физическите лица или с МОЛ на фирмата и лична карта за юридически лица. Подадените от клиентите документи се обработват до 2 часа. След това клиентът трябва да я активира с обаждане по телефона на *88. Паролата може да се смени безплатно неограничен брой пъти. Ако клиентът я забрави, може да я анулира по телефона. Предлагането на новата услуга е резултат от проучванията на нагласите на клиентите в условията на силно конкурентен пазар на мобилните комуникации в България. 

В Callcenter-а на компанията постъпват 8 милиона обаждания на месец, обслужени от виртуалното гласово меню. От своя страна сътрудниците в центъра, чийто брой възлиза на 400, обслужват месечно 770 000 обаждания. На над 80% от тях е отговорено до 20-та секунда, в сравнение със средните световни показатели, постигнати в индустрията през 2007 година, според които процентът на отговорените обаждания е 73%, но до 40-та секунда. Средната скорост на отговаряне в центъра за обслужване на Mtel е 15 секунди. Според стандартите в света са необходими за отговаряне 84 секунди. 85% от клиентите на мобилния оператор са обслужени още при първото обаждане без допълнителни консултации, при 72% среден световен показател. Средната възраст на сътрудниците в дирекция "Обслужване на клиенти" е 27 години. Слабият пол значително преобладава с преднина пред мъжете от 71%. 82 на сто от служителите са студенти или имат висше образование. 65% от тях владеят английски, а вторият по популярност език е руски, следван от немски, френски и испански. Frognews.bg

Уважаеми читатели, разчитаме на Вашата подкрепа и съпричастност да продължим да правим журналистически разследвания.

Моля, подкрепете ни.
Реклама / Ads

ОЩЕ ПО ТЕМАТА

. Компании и университети представят услуги на "Банки Инвестиции Пари" 1| 4470 |27.02.2008 . ПИБ подмени всичките си карти, от 28 февруари ще са валидни тези с чип 0| 6725 |12.02.2008 . Стартират проверки за качеството на услугите в зимните курорти 3| 4611 |05.11.2007 . Стартират проверки за качеството на услугите в зимните курорти 0| 4568 |05.11.2007

КОМЕНТАРИ

Реклама / Ads
Реклама / Ads

НАЙ-ЧЕТЕНИ

    Реклама / Ads

    БЛОГОВЕ